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■コミュニケーションが苦手な人
ビルメンの仕事で「コミュニケーションが苦手」という人は、珍しくありません。
しかも、ビルメンの場合は「話が上手い人」になる必要はなく、必要なことを、必要な相手に、正確に伝える力があれば十分です
ビルメンでコミュニケーションが苦手な人の特徴をあげてみました。
① 自分から話しかけられない
ベテランに質問しづらい
「こんなこと聞いたら怒られるかな」と考えてしまう
テナントや業者に声をかけるのが苦手
対策：質問を定型文にする
例えば、
「すみません、確認したいことがあるのですが、今よろしいですか？」
これだけで十分です。
② 報告が苦手
ビルメンでは、実は「雑談」より報告・連絡・相談のほうが重要です。
例えば、
「なんか空調がおかしいです」
ではなく、
「3階○○室の空調ですが、午前10時頃から冷風が出ていません。リモコンは正常に表示されています。」
このように、
①どこで
②何が
③いつから
④どうなっているか
を伝えるだけで、かなり仕事ができます。
③ ベテランに気を遣いすぎる
ビルメンでは年上のベテランと一緒に働くことも多いので、
「自分より年上だから言いづらい」
となりがちです。
しかし、責任者なら、
「偉そうに命令する」のではなく「仕事を依頼する」
という感覚が大切です。
例えば、
「○○さん、すみません。今日の午後、2階の点検をお願いできますか？」
さらに、
「終わったら私に一声いただけると助かります。」
これなら角が立ちにくいです。
④ トラブルになると何を話していいかわからない
これは新人ビルメンにかなり多いです。
例えばテナントから、
「エアコンが効かないんだけど！」
と言われた場合。
すぐに原因を説明する必要はありません。
まず、
「ご迷惑をおかけして申し訳ありません。状況を確認します。」
これでOKです。
その後、
現場確認 → 原因確認 → 上司・責任者へ報告 → テナントへ説明
という順番にします。
ビルメンに必要なコミュニケーション能力は「5つ」
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能力
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重要度
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報告する
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★★★★★
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質問する
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★★★★★
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指示を受ける
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★★★★★
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指示を出す
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★★★★☆
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雑談する
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★★☆☆☆
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つまり、おしゃべりが苦手でもビルメンとして十分やっていけます。
むしろ、「無口だけど、報告が正確」という人は、現場では信頼されやすいです
コミュニケーションが苦手なビルメンが覚えるべき「7つの言葉」
これだけ覚えておくとかなり楽になります。
「確認します」
「教えていただけますか？」
「念のため確認させてください」
「○○という認識で合っていますか？」
「報告します」
私のほうで対応します」
「ありがとうございます」
特におすすめなのが、
「念のため確認させてください」です。
「わからないから聞く」ではなく、
「ミスを防ぐために確認している」という印象になります。
そして一番大事なこと
ビルメンのコミュニケーションは、
「話す量」ではなく「正確さ」です。
無理に明るく話したり、ベテランと雑談したりする必要はありません。
挨拶 → 必要な質問 → 正確な報告 → お礼
これができれば、十分に信頼されるビルメンになれます。
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